Prawo odstąpienia

Niniejsza Polityka odstąpienia od umowy określa zasady korzystania przez konsumentów z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Auborielverin. Dokument wyjaśnia sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu, termin zwrotu produktu, zasady refundacji oraz koszty związane ze zwrotem.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

I. Konsument, który zawarł z nami umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, co do zasady w terminie 14 dni.

II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.

IV. Jeżeli umowa obejmuje regularne dostarczanie produktów przez określony czas, termin rozpoczyna się od otrzymania pierwszego produktu.

V. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem obowiązującego terminu. Konsument nie musi oczekiwać na potwierdzenie z naszej strony przed wysłaniem oświadczenia.

VI. Odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny ani uzyskania wcześniejszej zgody Auborielverin.

2. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu

I. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać drogą elektroniczną na adres: info@auborielverin.com.

II. Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 47-341-6925 w celu uzyskania informacji dotyczących procedury odstąpienia. Samo oświadczenie powinno jednak zostać złożone w sposób pozwalający na utrwalenie jego treści.

III. W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska lub danych użytych przy zakupie oraz informacji wskazującej jednoznacznie, że konsument odstępuje od umowy.

IV. Konsument może wykorzystać własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie jest wymagane użycie konkretnego formularza ani określonego sformułowania, jeżeli z treści oświadczenia jasno wynika decyzja o odstąpieniu.

V. W przypadku otrzymania oświadczenia drogą elektroniczną przekażemy potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.

3. Termin odesłania produktu

I. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

II. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument nada produkt przed jego upływem.

III. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, w szczególności w przypadku mebli i innych produktów o większych gabarytach, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przesyłki.

IV. Adres przeznaczony do zwrotu produktu zostanie potwierdzony konsumentowi w ramach procedury zwrotu, jeżeli ze względów logistycznych dla danego zamówienia właściwy będzie inny adres zwrotu.

V. Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje poniższy adres zwrotu, jest nim:

5-109-2 Nishimabashi, Matsudo, Chiba 271-0044, Japonia

VI. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu i refundacji.

4. Koszty zwrotu produktu

I. Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu w przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

II. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu.

III. W przypadku dużych lub ciężkich mebli przewidywany bezpośredni koszt zorganizowania zwrotu może orientacyjnie wynosić około 75–180 PLN, przy czym rzeczywista kwota może się różnić w zależności od wymiarów, masy produktu, liczby paczek, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.

IV. Podany przedział ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej. Jeżeli dla konkretnego produktu można racjonalnie przewidzieć wyższy koszt zwrotu, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

V. Jeżeli konsument ponosi koszty zwrotu, nie są one potrącane z ceny produktu w sposób zmieniający ustawowe zasady refundacji. Konsument sam ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że obowiązek jego poniesienia wynika z przepisów lub został przez nas przejęty.

VI. Koszty związane z reklamacją z powodu niezgodności towaru z umową nie są traktowane jako zwykły koszt zwrotu wynikający z odstąpienia od umowy. W takich przypadkach zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące niezgodności towaru z umową.

5. Stan produktu po odstąpieniu

I. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający czynnościom, jakie można wykonać w odpowiednich warunkach sprzedaży.

II. Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego korzystania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z elementami dostarczonymi w ramach zamówienia oraz w sposób odpowiedni do jego rodzaju i charakteru.

IV. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia, jeżeli przepisy prawa nie przewidują w danym przypadku odmiennego skutku.

6. Zwrot płatności

I. Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Refundacja obejmuje cenę produktu oraz koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie odpowiadającym najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w naszej ofercie.

III. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ofercie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

IV. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

V. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek powiązany z metodą płatności wykorzystaną przy zakupie, w szczególności w przypadku kart American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA.

VI. Refundacji dokonamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

VII. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Niezgodność towaru z umową

I. Prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem od ustawowych roszczeń konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

II. W przypadku nowego towaru sprzedanego konsumentowi ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od chwili wydania towaru.

III. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego nieodpłatnej naprawy albo wymiany na towar zgodny z umową, z uwzględnieniem ustawowych warunków dotyczących możliwości i kosztów wykonania danego żądania.

IV. Naprawa lub wymiana powinny zostać przeprowadzone bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

V. Jeżeli naprawa albo wymiana okaże się niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów, nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, spowoduje nadmierne niedogodności dla konsumenta albo wystąpią inne przesłanki przewidziane w przepisach, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać obniżenia ceny lub, gdy jest to prawnie dopuszczalne, odstąpić od umowy.

VI. Jeżeli brak zgodności towaru z umową ma charakter istotny, konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w przepisach, bez konieczności wcześniejszego korzystania z żądania naprawy lub wymiany.

VII. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany, odbioru lub dostarczenia towaru oraz inne koszty wymagane przez przepisy ponosimy na zasadach określonych prawem.

VIII. Szczegółowe zasady składania reklamacji i korzystania z ustawowych uprawnień znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

I. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, dla których przepisy przewidują ustawowe wyjątki.

II. Do wyjątków może należeć między innymi umowa dotycząca rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

III. Jeżeli konkretny produkt lub umowa podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

IV. Wyłączenie prawa odstąpienia nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową, jeżeli takie prawa mają zastosowanie.

9. Informacje dotyczące produktów i bezpieczeństwa

I. W przypadku produktów objętych wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów informacje wymagane przez właściwe przepisy, w tym odpowiednie ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania, są udostępniane konsumentom w sposób wymagany prawem.

II. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom na odległość informacje wymagane przez przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów mogą obejmować dane producenta, dane podmiotu odpowiedzialnego na terenie Unii Europejskiej, identyfikację produktu oraz odpowiednie ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa w języku polskim, jeżeli są wymagane dla danego produktu.

III. Konsument powinien korzystać z produktu zgodnie z instrukcjami, ostrzeżeniami oraz informacjami bezpieczeństwa przekazanymi wraz z produktem lub udostępnionymi na stronie produktu.

10. Kontakt

I. W sprawach dotyczących prawa odstąpienia, oświadczenia o odstąpieniu, zwrotu produktu lub refundacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@auborielverin.com.

Adres kontaktowy: 5-109-2 Nishimabashi, Matsudo, Chiba 271-0044, Japonia

Telefon: +81 47-341-6925

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

11. Powiązane informacje

I. Informacje dotyczące sposobów i warunków dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące zwrotów, refundacji oraz reklamacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje o podmiocie prowadzącym sklep i jego działalności znajdują się w Nota prawna, O nas oraz Kontakt.

IX. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.