Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące dobrowolnego anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Auborielverin (dalej „my” lub „nas”).

Chcemy, aby procedura anulowania zamówienia była przejrzysta i łatwa do zrozumienia. Niniejsza Polityka opisuje możliwość anulowania zamówienia przed jego przekazaniem do wysyłki oraz nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Możliwość anulowania zamówienia

I. Zamówienie może zostać anulowane w ramach naszej dobrowolnej procedury anulowania w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że do tego momentu nie zostało przekazane do wysyłki.

II. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie wymaga potwierdzenia przez Auborielverin po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia.

III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub zostało wysłane, możemy nie mieć możliwości jego anulowania w ramach niniejszej procedury.

IV. Upływ 48 godzin lub przekazanie zamówienia do wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W szczególności konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli dane zamówienie podlega temu prawu.

V. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, sposobu jego wykonania oraz związanych z nim obowiązków znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

2. Jak złożyć prośbę o anulowanie

I. W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego w sekcji Kontakt.

II. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe wykorzystane podczas składania zamówienia, takie jak adres e-mail lub numer telefonu. Informacje te pozwolą nam szybciej zidentyfikować zamówienie.

III. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i zweryfikujemy, czy anulowanie jest nadal możliwe.

IV. Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.

V. Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zamówienie zostanie anulowane w zakresie potwierdzonym przez nas, a rozpoczęta zostanie procedura zwrotu środków, jeżeli płatność została już dokonana.

3. Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania

I. W przypadku zaakceptowania anulowania przed wysyłką zwrot środków zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki i co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

II. W przypadku płatności kartą zwrot zostanie skierowany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności, w szczególności American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA, zgodnie z procedurami właściwego operatora płatności.

III. Po zaakceptowaniu anulowania rozpoczniemy przetwarzanie refundacji bez zbędnej zwłoki. Standardowy czas przetwarzania zwrotu środków przez nas wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

IV. Po przetworzeniu refundacji przez nas środki mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie przez bank, operatora płatności lub inną właściwą instytucję finansową. Zwykle środki są widoczne na rachunku w ciągu kolejnych 1 do 3 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas może zależeć od zastosowanej metody płatności oraz procedur właściwej instytucji finansowej.

V. Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt z nami. W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy należy podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące płatności.

4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. Niniejsza Polityka dotycząca dobrowolnego anulowania zamówienia nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje w odniesieniu do danego zamówienia.

II. W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

III. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również przed otrzymaniem towaru, jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady określone w Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.

V. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

VI. Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące zwrotu kosztów dostarczenia towaru, kosztów odesłania towaru oraz ewentualnego zmniejszenia wartości towaru.

5. Zamówienie przekazane do wysyłki

I. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, możemy nie mieć technicznej możliwości jego zatrzymania lub anulowania przed doręczeniem.

II. W takiej sytuacji konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status przesyłki i dostępne możliwości postępowania.

III. Jeżeli zamówienia nie można już anulować w ramach niniejszej procedury, konsument może, w zakresie przewidzianym przez prawo, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru lub z innych przysługujących mu uprawnień.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy i postępowania z przesyłką znajdują się w Polityka wysyłki.

6. Anulowanie a niezgodność towaru z umową

I. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

II. Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, niezależnie od tego, czy upłynął termin dobrowolnego anulowania zamówienia określony w niniejszej Polityce.

III. Informacje dotyczące zasad składania reklamacji oraz postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową są dostępne w Ogólne warunki sprzedaży oraz w odpowiednich informacjach dotyczących obsługi zwrotów i reklamacji.

7. Ważne informacje

I. Procedura anulowania opisana w niniejszej Polityce dotyczy dobrowolnej możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką i nie stanowi ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

II. W przypadku anulowania zamówienia przed jego wysyłką nie ma potrzeby dokonywania zwrotu towaru, ponieważ towar nie został jeszcze przekazany do dostawy.

III. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane lub dostarczone, właściwą procedurą może być skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo innego prawa przysługującego konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

IV. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienie, którego nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć w drodze regulaminu lub polityki sklepu, takie uprawnienie pozostaje zachowane niezależnie od postanowień niniejszej Polityki.

V. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu refundacji lub innych kwestii związanych z zamówieniem można skontaktować się z Auborielverin za pomocą następujących danych:

Adres kontaktowy: 5-109-2 Nishimabashi, Matsudo, Chiba 271-0044, Japonia

Telefon: +81 47-341-6925

Adres e-mail: info@auborielverin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W zgłoszeniu dotyczącym anulowania zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować status zamówienia i odpowiedzieć na zgłoszenie.

9. Powiązane informacje

I. Szczegółowe informacje dotyczące sposobów dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

IV. Informacje dotyczące zasad zawierania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

VI. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące sprzedawcy i działalności sklepu znajdują się w Nota prawna oraz O nas.

IX. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt z Auborielverin znajdują się na stronie Kontakt.