Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące produktu, zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami. Udzielimy informacji dotyczących naszej oferty i pomożemy w sprawach związanych z realizacją zamówienia.

1. Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 5-109-2 Nishimabashi, Matsudo, Chiba 271-0044, Japonia

Telefon: +81 47-341-6925

Adres e-mail: info@auborielverin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Kontakt z Auborielverin jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonu. W przypadku spraw związanych z konkretnym zamówieniem zalecamy kontakt z wykorzystaniem adresu e-mail podanego powyżej.

2. Kontakt w sprawie produktów

I. Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących produktu, jego właściwości, wymiarów, materiałów, sposobu użytkowania lub dostępności, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

II. W przypadku pytań dotyczących bezpieczeństwa produktu, instrukcji użytkowania lub informacji zamieszczonych na stronie produktu przekażemy dostępne informacje właściwe dla danego produktu.

III. Informacje dotyczące produktu powinny być zawsze oceniane na podstawie aktualnej oferty, opisu produktu oraz informacji dotyczących bezpieczeństwa przedstawionych na stronie danego produktu.

3. Kontakt w sprawie zamówienia

I. Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie konkretnego zamówienia, podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

II. Podanie numeru zamówienia pozwala na sprawniejsze odnalezienie informacji dotyczących zakupu i udzielenie odpowiedzi na pytanie.

III. Nie przesyłaj w wiadomości danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych płatniczych.

4. Płatności

I. W przypadku pytań dotyczących płatności lub statusu płatności skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

II. Ze względów bezpieczeństwa nie prosimy o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej ani kodów autoryzacyjnych pocztą elektroniczną.

III. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad przetwarzania płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

5. Dostawa i śledzenie przesyłki

I. Pytania dotyczące przygotowania zamówienia, wysyłki, transportu lub statusu przesyłki można kierować na adres info@auborielverin.com.

II. Jeżeli numer śledzenia został udostępniony dla danego zamówienia, należy korzystać z informacji przekazanych w wiadomości dotyczącej wysyłki.

III. Szczegółowe zasady dotyczące obszaru dostaw, kosztów, terminów oraz śledzenia przesyłek znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

6. Zwroty, refundacje i odstąpienie od umowy

I. Jeżeli chcesz zwrócić produkt lub uzyskać informacje dotyczące refundacji, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

II. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji zostały przedstawione na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

7. Anulowanie zamówienia

I. Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.

II. Możliwość anulowania zamówienia może zależeć od etapu jego realizacji.

III. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

I. Jeżeli uważasz, że otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada inną wadę, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia reklamacji.

II. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to potrzebne do oceny sprawy, odpowiednią dokumentację lub zdjęcia produktu.

III. Zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta oraz zasadami przedstawionymi w Ogólne warunki sprzedaży.

9. Informacje dotyczące prywatności

I. Dane przekazane podczas kontaktu są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania, realizacji zamówienia lub wykonania innych działań związanych z obsługą klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

II. Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, oraz innych kwestii związanych z ochroną danych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

III. Informacje dotyczące stosowania plików cookies i podobnych technologii znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

10. Sprawna komunikacja

I. Aby ułatwić nam udzielenie odpowiedzi, w wiadomości e-mail podaj numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zakupu.

II. Opisz krótko przedmiot zapytania i wskaż informacje, których potrzebujesz.

III. W przypadku problemu dotyczącego produktu możesz dołączyć zdjęcia lub inne informacje niezbędne do oceny zgłoszenia, o ile są one wymagane do rozpatrzenia sprawy.

11. Informacje dotyczące sprzedaży

I. Auborielverin prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego, a informacje dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy i obsługi posprzedażowej są udostępniane za pośrednictwem odpowiednich stron sklepu.

II. Informacje dotyczące zasad zawierania umów, praw i obowiązków stron oraz zasad korzystania ze sklepu znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

III. Informacje identyfikacyjne oraz dodatkowe informacje dotyczące Auborielverin znajdują się również na stronie Nota prawna oraz O nas.

12. Dodatkowe informacje

I. Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z informacjami dotyczącymi produktu, dostawy, płatności, zwrotów oraz warunków sprzedaży.

II. Szczegółowe informacje dotyczące praw konsumenta i zasad korzystania ze sklepu są dostępne na odpowiednich stronach informacyjnych naszego sklepu.

III. W przypadku rozbieżności pomiędzy ogólną informacją kontaktową a szczegółowymi zasadami dotyczącymi konkretnego procesu zastosowanie mają odpowiednie postanowienia właściwej polityki lub warunków sprzedaży, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi stronami naszego sklepu: Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Ogólne warunki sprzedaży, Polityka prywatności, Polityka dotycząca plików cookies, Prawo odstąpienia, Polityka płatności, Nota prawna oraz O nas.