Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, wymiany produktów, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz zwrotu środków w sklepie internetowym Auborielverin, prowadzonym przez przedsiębiorcę wskazanego w danych kontaktowych sklepu (dalej „my” lub „nas”).

Zależy nam na tym, aby procedury związane ze zwrotem, reklamacją, wymianą i refundacją były przedstawione w sposób przejrzysty i zrozumiały. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Termin zwrotu i odstąpienia od umowy

I. W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsument ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

II. W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części objętej daną umową.

IV. Do zachowania ustawowego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

V. Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu lub charakter produktu wymaga zastosowania szczególnej procedury.

VI. Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy Auborielverin umożliwia dobrowolny zwrot standardowego produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania, na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

VII. Dobrowolny 30-dniowy zwrot nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

2. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni

I. Dobrowolny zwrot może zostać zgłoszony w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

II. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ocenę oraz, w miarę możliwości, z kompletnym wyposażeniem i elementami otrzymanymi wraz z produktem.

III. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu wykraczającego poza taki zakres i powodującego zmniejszenie jego wartości może powstać odpowiedzialność konsumenta za takie zmniejszenie wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Dobrowolny 30-dniowy zwrot nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

V. Produkty nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą podlegać ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane przepisami prawa.

3. Przyczyny zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

I. Konsument może zgłosić zwrot zgodnie z ustawowym prawem odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

II. Jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia lub inne uszkodzenia powstałe przed lub w związku z dostawą, prosimy o możliwie szybkie poinformowanie nas oraz, w miarę możliwości, przekazanie zdjęć opakowania i produktu.

III. Jeżeli produkt nie odpowiada opisowi, właściwościom, ilości, modelowi, wymiarom lub innym warunkom uzgodnionym przy zawarciu umowy, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

IV. Istotna różnica kolorystyczna, nietypowy utrzymujący się zapach lub inny problem jakościowy może zostać zgłoszony do oceny, przy czym ocena zgodności produktu z umową uwzględnia jego właściwości, opis produktu oraz okoliczności konkretnej sprawy.

V. Jeżeli problem wynika z niezgodności towaru z umową, konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony, w szczególności naprawa lub wymiana, a w przypadkach określonych prawem także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

4. Zgłoszenie zwrotu

I. Aby zgłosić zwrot lub odstąpienie od umowy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego w sekcji kontaktowej.

II. Dla sprawniejszej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, danych pozwalających zidentyfikować zakup oraz informacji dotyczących zwracanego produktu.

III. W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową zalecamy dołączenie zdjęć, nagrania lub innych informacji umożliwiających ocenę zgłoszenia.

IV. Brak zdjęć lub nagrania nie pozbawia konsumenta ustawowych praw i nie może stanowić samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

V. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz, w razie potrzeby, adresu lub sposobu przekazania produktu.

5. Odesłanie produktu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu.

II. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, w szczególności w przypadku mebli oraz innych produktów o większych gabarytach.

III. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub inny dokument potwierdzający przekazanie przesyłki przewoźnikowi do czasu zakończenia procedury zwrotu.

IV. Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar lub wagę produktu nie jest możliwe jego odesłanie w zwykłym trybie pocztowym, sposób oraz przewidywany koszt zwrotu zostaną przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.

V. W przypadku standardowych dużych produktów meblowych przewidywany bezpośredni koszt zorganizowania zwrotu może wynosić orientacyjnie około 75–180 PLN. Jest to wartość szacunkowa, a rzeczywisty koszt może się zmieniać w zależności od wymiarów, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.

VI. Jeżeli dokładny koszt zwrotu dużego produktu może być ustalony przed zawarciem umowy, informacja o tym koszcie zostanie przedstawiona konsumentowi przed dokonaniem zakupu.

VII. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty wymaganej naprawy, wymiany oraz transportu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Koszty zwrotu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

II. Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłym sposobem pocztowym, informacje o przewidywanym koszcie zwrotu są przekazywane przed zawarciem umowy.

III. Jeżeli zwrot jest następstwem niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym kosztów transportu, naprawy, wymiany, robocizny ani materiałów.

IV. Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwracamy płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w naszej ofercie.

V. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ofercie, zwrot obejmuje wyłącznie kwotę odpowiadającą najtańszej dostępnej opcji dostawy.

7. Kontrola zwracanego produktu

I. Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy sprawdzić jego stan w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu.

II. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

III. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

IV. W przypadku produktu uszkodzonego w transporcie zwrotnym prosimy o zachowanie dokumentacji dotyczącej sposobu zapakowania oraz nadania przesyłki, jeżeli może ona pomóc w wyjaśnieniu okoliczności sprawy.

8. Wymiana produktu

I. Wymiana może być dostępna w ramach dobrowolnej procedury zwrotu, jeżeli pozwalają na to dostępność produktu oraz charakter zamówienia.

II. W przypadku niezgodności towaru z umową konsument ma ustawowe prawo żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem warunków i wyjątków określonych przepisami prawa.

III. Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować drugi ustawowo przewidziany sposób doprowadzenia produktu do zgodności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Naprawa lub wymiana w ramach odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.

V. W przypadku dobrowolnej wymiany produktu niezwiązanej z niezgodnością towaru z umową szczegółowe warunki wymiany zostaną przekazane konsumentowi przed jej przeprowadzeniem.

9. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

I. W przypadku nowych produktów sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w okresie dwóch lat od jego dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

II. W okresie odpowiedzialności konsument może w szczególności żądać naprawy produktu lub jego wymiany na zgodny z umową.

III. Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez obciążania go kosztami transportu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.

V. Jeżeli sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadzi go do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, niezgodność będzie nadal występować albo zachodzą inne przesłanki określone prawem, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli przepisy na to pozwalają.

VI. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

VII. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca produkt na koszt sprzedawcy, a sprzedawca zwraca należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VIII. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone przepisami prawa.

10. Termin i sposób rozpatrywania reklamacji

I. Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w formie pozwalającej na utrwalenie jej treści.

II. W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie konsumenta.

III. Konsument nie musi przedstawiać paragonu fiskalnego jako jedynego dowodu zakupu. W celu potwierdzenia zakupu mogą zostać wykorzystane również inne dostępne dowody, takie jak potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail lub dane zamówienia.

IV. W przypadku uznania reklamacji i wyboru naprawy lub wymiany produkt zostanie doprowadzony do zgodności z umową bezpłatnie dla konsumenta.

V. Jeżeli konsument jest uprawniony do obniżenia ceny, należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

VI. Jeżeli konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, zwrot ceny nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Zasady refundacji

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

II. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

III. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności, w szczególności American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA.

IV. Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności, banku lub instytucji finansowej.

V. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu przetwarzania, prosimy o kontakt z numerem zamówienia oraz informacją dotyczącą płatności.

12. Zwrot środków w przypadku niezgodności towaru z umową

I. Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową, zwrot ceny nastąpi zgodnie z ustawowymi zasadami.

II. Konsument nie ponosi kosztów zwrotu produktu wynikających z reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.

III. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

IV. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje odpowiednią część należnych płatności zgodnie z zakresem skutecznego odstąpienia.

13. Produkty wielkogabarytowe

I. Ze względu na charakter mebli i innych produktów wielkogabarytowych sposób ich zwrotu może różnić się od sposobu zwrotu standardowych przesyłek.

II. Informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu produktu wielkogabarytowego są udostępniane konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli produkt nie może zostać odesłany zwykłym sposobem pocztowym.

III. Dla typowych zwrotów produktów meblowych o większych gabarytach przewidywany koszt transportu zwrotnego może wynosić około 75–180 PLN, jednak kwota ta ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od parametrów produktu i warunków transportu.

IV. Dokładny koszt transportu zwrotnego może zależeć między innymi od wymiarów i wagi produktu, liczby paczek, adresu odbioru oraz aktualnej oferty przewoźnika.

V. W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową koszty transportu oraz inne uzasadnione koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.

14. Dokumentacja i bezpieczeństwo produktu

I. W przypadku produktów wymagających montażu konsument powinien korzystać z instrukcji montażu i użytkowania dostarczonej wraz z produktem.

II. Jeżeli instrukcja, ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania są wymagane, powinny być przekazane konsumentowi w języku polskim lub w sposób umożliwiający ich łatwe zrozumienie.

III. Informacje dotyczące producenta, identyfikacji produktu, bezpieczeństwa oraz odpowiedzialnego podmiotu w Unii Europejskiej, jeżeli są wymagane dla danego produktu, powinny być dostępne zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.

IV. Informacje dotyczące produktu prezentowane w sklepie internetowym powinny odpowiadać rzeczywistym właściwościom oferowanego produktu.

15. Kontakt w sprawie zwrotów, refundacji i reklamacji

Adres kontaktowy: 5-109-2 Nishimabashi, Matsudo, Chiba 271-0044, Japonia

Telefon: +81 47-341-6925

Adres e-mail: info@auborielverin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających identyfikację zakupu.

16. Powiązane informacje

I. Szczegółowe informacje dotyczące sposobów i terminów dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

II. Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały przedstawione na stronie Polityka anulowania zamówień.

III. Zasady zawierania umów sprzedaży określa dokument Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

VI. Zasady przetwarzania danych osobowych przedstawiono w dokumencie Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje o sprzedawcy i zakresie prowadzonej działalności znajdują się na stronie Nota prawna.

IX. Informacje o działalności marki Auborielverin przedstawiono na stronie O nas.

X. Dane kontaktowe oraz dostępne sposoby komunikacji znajdują się na stronie Kontakt.